Politica de suport

1. Sfera de aplicare

Această politică se aplică utilizatorilor cu licență ai OSPHERIX Photobooth și OSPHERIX 360 Platform, achiziționate prin ospherix.com. Suportul acoperă problemele legate direct de instalarea, configurarea, licențierea și funcționalitățile documentate ale acestor aplicații pe sistemele de operare Windows suportate.

OSPHERIX.

2. Ce acoperă suportul

• Instalare și configurare inițială pe versiunile Windows suportate.
• Activare licență, reînnoire și probleme de validare offline.
• Detecție și conectivitate cameră pentru modelele suportate (Canon, Nikon, Sony DSLR; GoPro pentru 360 Platform).
• Configurare șabloane, layout imprimare și afișaj galerie/QR.
• Raportare buguri pentru comportament documentat al aplicației.
• Întrebări despre funcționalitățile descrise în manualul de utilizare.

3. Ce nu acoperă suportul

• Dezvoltare personalizată, adăugare funcții sau modificări în afara scopului standard al produsului.
• Hardware terț nelistat în lista de compatibilitate documentată.
• Probleme de sistem de operare, drivere sau infrastructură de rețea în afara aplicației.
• Probleme rezultate din utilizarea software-ului în mod nedocumentat în manual.
• Licențe demo/trial utilizate dincolo de scopul evaluării.
• Solicitări de la utilizatori fără licență validă.

4. Bază de efort rezonabil — fără SLA garantat

Suportul este oferit pe baza efortului rezonabil. OSPHERIX se angajează să răspundă la tichetele de suport în orele de program normale (luni–vineri, ora României), fără a garanta un timp specific de răspuns sau de rezolvare. Timpii de răspuns pot varia în funcție de volumul de tichete și complexitatea problemei.

Această politică nu constituie un acord de nivel de servicii (SLA). Trimiterea unui tichet de suport nu garantează o rezolvare sau un răspuns până la un moment anume. Obligația OSPHERIX este una de mijloace, nu de rezultat.

5. Cum trimiți o solicitare de suport

Canalul principal de suport este formularul din Centrul de suport la adresa ospherix.com/support.html. Ne poți contacta și prin email la sales@ospherix.com sau prin WhatsApp pentru probleme urgente.

La trimiterea unui tichet, include: numele, email-ul, numele produsului, versiunea aplicației, descrierea problemei și orice mesaje de eroare relevante. Solicitările incomplete pot duce la întârzieri sau la niciun răspuns.

6. Limbă de suport

Suportul este disponibil în română și engleză.

7. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, OSPHERIX nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere sau daună cauzată de imposibilitatea de a primi suport în timp util sau de nerezolvarea unei probleme raportate într-un anumit interval de timp.

8. Modificări ale acestei politici

OSPHERIX poate actualiza această politică oricând. Versiunea actualizată va fi publicată la această adresă URL cu o nouă dată de „Ultima actualizare".