Politica de refund & anulare licență

1. Domeniu de aplicare

Politica se aplică achizițiilor făcute prin checkout-ul oficial OSPHERIX la ospherix.com. Acoperă licențe software digitale și acces la download. Nu vindem produse fizice.

2. Natura produsului digital

Produsele OSPHERIX sunt licențe software livrate digital după confirmarea plății. Din momentul începerii livrării (emitere licență, drept de activare și/sau generare link de download), comanda este tratată ca furnizare de conținut/serviciu digital în curs.

3. Licențe demo

• Licențele demo sunt gratuite și limitate în timp (de exemplu 3 zile).
• Licențele demo nu sunt refundabile, deoarece nu există plată.
• Controalele anti-abuz pot bloca trial-uri repetate pe același device/produs.

4. Licențe full - regula generală

• Cererile de refund sunt analizate punctual conform acestei politici și legii imperative.
• Dacă livrarea digitală a început deja, refund-ul poate fi limitat, cu excepția cazurilor de neconformitate tehnică verificată sau drept legal care nu poate fi exclus.
• Dacă refund-ul este aprobat, licența asociată poate fi anulată/revocată, iar drepturile de acces și download pot fi întrerupte.

5. Consumatori UE / SEE

Pentru comenzile consumatorilor din UE/SEE, dreptul de retragere pentru conținut digital poate fi pierdut după consimțământ explicit pentru furnizare imediată și confirmarea pierderii retragerii, acolo unde legea permite. În checkout solicităm accept explicit pentru livrare digitală imediată.

Acest lucru nu elimină drepturile legale obligatorii privind conținutul digital defect sau neconform.

6. Comenzi SUA și Canada

Pentru SUA și Canada, refund-ul pentru software digital este reglementat în principal de termenii contractuali și normele imperative statale/provinciale aplicabile. Dacă legea locală acordă drepturi suplimentare, acestea prevalează.

7. Situații eligibile pentru analiză de refund

• Plată duplicată pentru aceeași comandă/licență.
• Imposibilitate de activare cauzată de defect backend OSPHERIX.
• Diferență materială între oferta cumpărată și dreptul livrat.
• Fraudă dovedită sau utilizare neautorizată a cardului (sub rezerva verificării procesatorului).

8. Situații, în mod tipic, neeligibile

• Răzgândire după începerea livrării digitale.
• Incompatibilități locale hardware/mediu care nu provin din defect de produs.
• Nerespectarea cerințelor tehnice documentate de instalare.
• Solicitări făcute cu rea-credință sau pe tipar repetitiv de abuz.

9. Cum soliciți refund

Trimite cererea la sales@ospherix.com și include: email-ul comenzii, ID licență, referința plății, ID-ul device-ului (dacă există), descriere tehnică clară și capturi/loguri relevante.

Ținta noastră este răspuns în 5 zile lucrătoare. Analizele tehnice complexe pot necesita mai mult timp.

10. Efectul refund-ului aprobat

Refund-ul aprobat se procesează prin Stripe (sau canalul original de plată). După aprobare, licențele și drepturile asociate (inclusiv allow-list) pot fi revocate imediat.

11. Chargeback și dispute

Dacă se inițiază chargeback, putem suspenda temporar licența și accesul la download pe durata investigației. Abuzul, frauda sau manipularea politicii pot duce la blocare permanentă a serviciului.

12. Taxe, valută și procesator

Prețurile și valuta se afișează în checkout. Plățile sunt procesate de Stripe, care poate aplica propriii termeni și propriile cerințe de comunicare cu clientul.

13. Actualizări de politică

Putem modifica această politică pentru schimbări legale, operaționale sau de produs. Data ultimei versiuni este afișată la începutul paginii.